Kondisi yang dapat direfund
Refund dapat diberikan apabila akses gagal diprovisioning, terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama, nominal telah terverifikasi tetapi paket tidak dapat diaktifkan, atau layanan tetap tidak dapat digunakan setelah proses pemeriksaan dan bantuan instalasi.
Kondisi yang tidak dapat direfund
Refund tidak berlaku karena perubahan pikiran setelah akses aktif, kuota yang telah digunakan atau habis, paket kedaluwarsa, kesalahan konfigurasi yang tidak bersedia diperiksa, perangkat di luar dukungan, pelanggaran ketentuan, atau gangguan sementara yang sudah pulih.
Cara mengajukan
Hubungi admin melalui kanal pada halaman kontak. Sertakan username, referensi order, nominal, waktu pembayaran, dan penjelasan kendala. Jangan mengirim password atau API key penuh.
Proses pemeriksaan
Admin memeriksa pembayaran, status provisioning, masa aktif, penggunaan kuota, endpoint, dan konfigurasi dasar. BluePack dapat menawarkan perbaikan, penggantian akses, perpanjangan, atau refund sesuai hasil pemeriksaan.
Metode dan waktu pengembalian
Refund dikirim melalui metode pembayaran asal atau kanal lain yang disepakati. Waktu penerimaan bergantung pada bank, dompet digital, atau penyelenggara pembayaran. Biaya pihak ketiga yang tidak dikembalikan dapat mengikuti ketentuan penyedia tersebut.
Keputusan pemeriksaan
Keputusan didasarkan pada catatan pembayaran dan penggunaan sistem. BluePack akan menjelaskan hasil pemeriksaan melalui kanal kontak yang digunakan dalam pengajuan.